Politique de remboursement
La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@maisondelire.com
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@maisondelire.com
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@maisondelire.com
Resi e Rimborsi
Per qualsiasi ragione, il cliente può richiedere il reso dell’ordine, interamente o parzialmente. I prodotti possono essere resi per ottenere una sostituzione o un rimborso entro i 14 giorni dalla ricezione del pagamento. I prodotti devono essere consegnati nelle stesse condizioni in cui sono stati originariamente inviati, imballati in maniera ordinata e con l’etichetta attaccata. Se i clienti desiderano effettuare un reso, è chiesto loro di inviare una e-mail a info@maisondelire.com e chiedere il numero di autorizzazione di reso (RAN). La richiesta di reso scritta deve contenere il numero dell’ordine, il codice o i codici degli articoli da rendere e l’oggetto: “Rimborso o sostituzione merce”. Dopo che il cliente ha inviato la richiesta al customer service, riceverà una e-mail con il codice di autorizzazione di reso (RAN) e le istruzione da seguire per effettuarlo. Ai clienti è richiesto di scrivere il proprio RAN sull’etichetta attaccata a ciascun articolo e sulla copia della fattura da inserire nella scatola. Si invitano i clienti a rispettare e seguire attentamente le procedure che saranno inviate. I clienti possono scegliere tra le seguenti opzioni:
I prodotti possono essere sostituiti con lo stesso modello, taglia e/o differente colore, se disponibile. I cambi con prodotti differenti non sono accettati.
TERMINI E CONDIZIONI DEI RESI
I prodotti possono essere resi solo per le seguenti ragioni:
- - rimborso
- - sostituzione di prodotti dello stesso tipo
I prodotti devono essere resi nelle stesse condizioni nelle quali sono stati originariamente spediti, imballati in maniera ordinata e con l’etichetta originale. Gli articoli restituiti non devono essere stati indossati, lavati, usati o alterati in alcun modo. Devono essere restituiti con le etichette originali e completi di eventuali accessori ricevuti nella confezione. I profumi devono essere resi nella loro confezione originale, la quale non deve essere danneggiata o alterata e non deve essere usata come box/scatola per la spedizione. In caso di articoli danneggiati o non corretti, dovuti a un errore commesso da MAISONDELIRE.COM , è richiesto ai clienti di seguire le istruzioni riportate sopra. Preghiamo i clienti di fornire evidenze fotografiche che provino il difetto o l’errore. In tali casi, tutti i costi di spedizione e altri costi saranno di responsabilità di MAISONDELIRE.COM . I resi devono essere spediti nella scatola originariamente usata da MAISONDELIRE.COM , accompagnata da una copia della fattura/ricevuta. I costi di spedizione per il reso degli articoli acquistati a prezzo pieno o scontati a meno del 50% sono a carico di MAISONDELIRE.COM . I costi di spedizione per i resi di articoli scontati del 50% o più sono a carico del cliente. Ogni ammontare extra è sempre a carico del cliente.
Qui in basso i costi stimati per i resi nelle diverse aree geografiche:
- Italia: € 10
- EU: € 20
- extra EU (resto del mondo): € 30
I resi autorizzati da MAISONDELIRE.COM devono essere spediti dallo stesso Paese nel quale è stato originariamente spedito l’ordine, e con il corriere indicato da MAISONDELIRE.COM nella e-mail contenente le istruzioni per il reso. MAISONDELIRE.COM si riserva il diritto di non accettare resi se il cliente affida la spedizione a un corriere differente da quello indicato, e nel caso in cui la consegna comporti costi aggiuntivi per MAISONDELIRE.COM o ne richieda il ritiro presso una filiale del corriere. MAISONDELIRE.COM si riserva il diritto di rifiutare resi che non sono stati autorizzati o non inviati rispettando la sua policy. In questi casi, MAISONDELIRE.COM può restituire il pacco all’indirizzo del mittente della spedizione originale. In caso di accettazione di reso non autorizzato o non conforme, MAISONDELIRE.COM potrà trattenere dal rimborso dovuto il 10% del valore della merce resa. Per tutto quanto non espressamente espresso fa fede lo standard europeo per il commercio a distanza.