Per qualsiasi ragione, il cliente può richiedere il reso dell’ordine, interamente o parzialmente. I prodotti possono essere resi per ottenere una sostituzione o un rimborso entro i 14 giorni dalla ricezione del pagamento.   I prodotti devono essere consegnati nelle stesse condizioni in cui sono stati originariamente inviati, imballati in maniera ordinata e con l’etichetta attaccata.   Se i clienti desiderano effettuare un reso, è chiesto loro di inviare una e-mail a maisondelire@outlook.com  e chiedere il numero di autorizzazione di reso (RAN). La richiesta di reso scritta deve contenere il numero dell’ordine, il codice o i codici degli articoli da rendere e l’oggetto: “Rimborso o sostituzione merce”. Dopo che il cliente ha inviato la richiesta al customer service, riceverà una e-mail con il codice di autorizzazione di reso (RAN) e le istruzione da seguire per effettuarlo. Ai clienti è richiesto di scrivere il proprio RAN sull’etichetta attaccata a ciascun articolo e sulla copia della fattura da inserire nella scatola. Si invitano i clienti a rispettare e seguire attentamente le procedure che saranno inviate. I clienti possono scegliere tra le seguenti opzioni: 

TERMINI E CONDIZIONI DEI RESI

I prodotti possono essere resi solo per le seguenti ragioni:

• - rimborso
• - sostituzione di prodotti dello stesso tipo

I prodotti devono essere resi nelle stesse condizioni nelle quali sono stati originariamente spediti, imballati in maniera ordinata e con l’etichetta originale.  Gli articoli restituiti non devono essere stati indossati, lavati, usati o alterati in alcun modo. Devono essere restituiti con le etichette originali e completi di eventuali accessori ricevuti nella confezione. I profumi devono essere resi nella loro confezione originale, la quale non deve essere danneggiata o alterata e non deve essere usata come box/scatola per la spedizione.  In caso di articoli danneggiati o non corretti, dovuti a un errore commesso da MAISONDELIRE.COM , è richiesto ai clienti di seguire le istruzioni riportate sopra. Preghiamo i clienti di fornire evidenze fotografiche che provino il difetto o l’errore. In tali casi, tutti i costi di spedizione e altri costi saranno di responsabilità di MAISONDELIRE.COM . I resi devono essere spediti nella scatola originariamente usata da MAISONDELIRE.COM , accompagnata da una copia della fattura/ricevuta.  I costi di spedizione per il reso degli articoli acquistati a prezzo pieno o scontati a meno del 50% sono a carico di MAISONDELIRE.COM . I costi di spedizione per i resi di articoli scontati del 50% o più sono a carico del cliente.  Ogni ammontare extra è sempre a carico del cliente. 

Qui in basso i costi stimati per i resi nelle diverse aree geografiche:

• Italia: € 10
• EU: € 20
• extra EU (resto del mondo): € 30

I resi autorizzati da MAISONDELIRE.COM devono essere spediti dallo stesso Paese nel quale è stato originariamente spedito l’ordine, e con il corriere indicato da MAISONDELIRE.COM nella e-mail contenente le istruzioni per il reso. MAISONDELIRE.COM si riserva il diritto di non accettare resi se il cliente affida la spedizione a un corriere differente da quello indicato, e nel caso in cui la consegna comporti costi aggiuntivi per MAISONDELIRE.COM o ne richieda il ritiro presso una filiale del corriere. MAISONDELIRE.COM si riserva il diritto di rifiutare resi che non sono stati autorizzati o non inviati rispettando la sua policy. In questi casi, MAISONDELIRE.COM può restituire il pacco all’indirizzo del mittente della spedizione originale. In caso di accettazione di reso non autorizzato o non conforme, MAISONDELIRE.COM potrà trattenere dal rimborso dovuto il 10% del valore della merce resa. Per tutto quanto non espressamente espresso fa fede lo standard europeo per il commercio a distanza.